Willkommen bei Produkte Für Zuhause! Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Produkte für Haushalt, Büro und Werkstatt entschieden haben. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellabwicklung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (€12.95):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über €50):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wichtige Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit allen Verpackungsmaterialien und Etiketten zurückgesendet werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Händedesinfektion
- Einlagen
- Nitrilhandschuhe
- Lebensmittel & Getränke (einschließlich Lakritze und Nussmus)
Rückgabe- & Umtauschprozess
Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten)
- Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung mit Rücksendeetiketten und Anweisungen
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
- Versenden Sie das Paket mit dem beigefügten Rücksendeetikett
Wir bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang.
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Produkte Für Zuhause Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Produktname]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich bevorzuge:
- Rückerstattung
- Umtausch gegen [alternatives Produkt, falls gewünscht]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
- Rückerstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Wareneingang
- Rückerstattungsmethode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet
Umtausch
Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss auf Lager sein
- Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatzartikel
- Die Lieferzeit für den Umtauschartikel entspricht unseren Standardlieferzeiten
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben (z.B. Akku-Bohrschrauber, Büromöbel oder Nass-Trockensauger), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: 4539 Green Gate Lane, Windsor Mill, US 21244
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Vielen Dank, dass Sie Produkte Für Zuhause für Ihre Einkäufe von Haushaltswaren, Bürobedarf und Werkzeugen gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen einen ausgezeichneten Service zu bieten.